NAV effektiviserer kundebehandlingen – innfører opptattsignal !

Humor

Alle skal kun ringe direkte til sin kundebehandler, er han/hun opptatt, får du opptattsignal.

– På den måten slipper du å sitte å vente lenge på å få kontakt med din behandler.  Dette vil føre til mer effektivt tid for våre brukere og ansatte, og ikke minst mindre kø på NAV, forklarer fungerende talsmannen for NAV, Willy Blikket. Han mener løsningen er genial.
-Vi har et utvalg som har brukt tre år på å komme til denne løsningen. Den er meget gjennomtenkt og er kommet kun på bakgrunn av klager fra våre brukere om at det tar for lang tid å få tak i kundebehandler, og alle som jobber i NAV generelt, sier han.

Bilderesultat for office talking in phone
Nytt system: Nå skal det bli enklere å få tak i saksbehandleren sin på NAV. Du får direktenummer til din saksbehandler, hvis den du skal ha tak i er opptatt får du opptattsignal. På denne måten kan du fortsette å gjøre det du holder på med i stedet for å måte vente i evigheter på at noen skal ta telefon. -Dette er effektivisering på høyt nivå, sier fungerende talsmannen for NAV, Willy Blikket.

Tar tid
Alle som noen gang har hatt med NAV å gjøre vet at ting kan ta tid. Og det er nettopp det denne nye løsningen skal gjøre noe med.
– Ja. Vi vet at mange av våre brukere er meget opptatte folk. Vi har selvførlig forståelse for at de ikke kan bruke flere timer, og noen ganger dager, på å vente på oss i telefon. Vi har selvfølgelige stor respekt for andres tid her hos oss, så nå kan du ringe opp igjen neste gang du selv har tid. Dette er den absolutt beste løsningen for alle parter, forklarer Blikket.
Bilderesultat for nav norge
Mindre kø: -Vi har brukt lang tid på å finne ut av hvordan vi skal løse kø-problemet på NAV. Her er løsningen, sier Blikket.

-Men saksbehandlerne pleier å være meget opptatte. Er det lagt inn en løsning på at saksbehandler får opp nummeret som ringer slik at de kan ringe opp igjen?
-Nei, selvfølgelig ikke. Da hadde de jo ikke fått gjort annet enn å ringe opp alle som har ringt hele dagen da jo. Vi garanterer at alle våre saksbehandlere tar telefonen så raskt de kan. Det blir ikke mer effektiv enn det. Våre brukere kommer til å oppleve en helt ny verden,  sier Willy Blikket.

Bilderesultat for navs nettsider norge

Videreføres: Systemet med opptattsignal skal videreføres til NAVs hjemmesider etterhvert. -Vi jobber med noen utfordrende, tekniske løsninger her, men det blir veldig bra, sier Blikket.

– Så man må bare ringe og ringe til noen svarer?
– Det er jo det som er genialt. Når du ringer vet du at det er din saksbehandler som tar telefonen. Du slipper å prate med mange forskjellige folk i systemet, og det har tatt mye tid. Vi vet at mange har reagert på dette, sier han, og legger til:
-Vi er så fornøyde med dette utvalget og denne fantastisk gode løsningen, at vi har valgt å gå litt videre med den. Vi skal nå også innføre dette opptattsignalet til våre nettsider. Men der sliter vi litt med å finne de riktige tekniske løsningene, så det denne løsningen kommer ikke riktig ennå avslutter Willy Blikket og haster effektiv avgårde.

Hva tenker du om det nye systemet? Tror du det blir mer effektivt?

Få fantastisk casinobonus hos Casumo her!

  •  
  •  
  •  
  •  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Det rare kjendisintervjuet: Terje Sporsem!
Det rare kjendisintervjuet: André Jerman
Det rare kjendisintervjuet: Christer Torjussen!
Det rare kjendisintervjuet: TOMMY STEINE – Jeg foretrekker blomkål!
Det rare kjendisintervjuet: SIRI KRISTIANSEN
LUKK (X)